고객 불만 처리 절차
저희 Apex mkt Ltd.(이하 '회사')는 저희와의 관계에서 발생할 수 있는 불만 사항을 공정하고 신속하게 처리하기 위하여 적절한 절차를 마련하였습니다. 회사는 코모로 섬의 Mwali 국제 서비스 기관(M.I.S.A.)에 의해 인가되고 규제를 받으며, 라이센스 번호: T2023290, 운영 주소: Ground Floor, The Sotheby Building, Rodney Village, Rodney Bay, Gros-Islet, Saint Lucia입니다.
귀하의 불만이 접수되고 파일링이 완료되면, 회사의 준수 부서가 처리, 조사하고 그에 따라 연락드릴 것입니다.
불만 제출
회사에 불만을 제기하려면 불만 신고 양식을 작성하여 제출하십시오. 회사는 전화 등의 다른 수단이나 방법으로 제출된 불만을 수락하지 않을 권리를 보유합니다. 다음 링크를 사용하여 불만 신고 양식에 접속하십시오.
불만 제기를 계속하십시오
불만 확인
저희는 귀하의 불만 접수를 확인한 후 5일 이내에 불만 접수 확인을 알려드리고 귀하의 불만에 대한 고유 참조 번호를 제공해 드립니다. 고유 참조 번호는 특정 불만과 관련하여 회사 및 Mwali International Services Authority (M.I.S.A.)와의 모든 향후 연락에 사용해야 합니다.
불만 처리
불만 접수를 확인한 후, 저희는 귀하의 불만을 신중히 검토하고, 귀하의 불만에 대한 상황을 조사한 후, 부당한 지연 없이 해결하려고 노력할 것입니다. 저희는 귀하의 불만을 조사하고 조사 결과를 귀하에게 제출한 날로부터 6주 이내에 제공하기 위해 모든 노력을 기울일 것입니다. 조사 과정에서, 저희는 귀하의 불만 처리 과정에 대해 계속 업데이트해 드릴 것입니다. 당사의 직원 중 한 명이 직접 연락(이메일이나 전화를 포함한 커뮤니케이션)을 취할 수 있으며, 필요한 경우 귀하의 불만과 관련하여 추가적인 설명과 정보를 얻기 위해 연락을 드릴 수 있습니다. 불만의 조사와 가능한 해결을 촉진하기 위해 귀하의 전적인 협조가 필요합니다. 귀하의 불만이 추가 조사가 필요하고 저희가 6주 내에 해결할 수 없는 경우, 저희는 서면 또는 다른 지속 가능한 매체로 보류 응답을 발행할 것입니다. 보류 응답이 발송되면, 지연의 원인과 회사의 조사가 완료될 가능성이 있는 시점을 표시할 것입니다.
귀하가 불만 제출일로부터 3개월 이내에 당사 직원에게 응답하지 않을 경우, 회사는 귀하의 불만을 종결된 것으로 간주하고 관련 조사를 중단할 것임을 유의하십시오. 우리가 결론에 도달하면, 우리의 입장과 취할 수 있는 구제 조치(해당되는 경우)에 대한 설명과 함께 귀하에게 알릴 것입니다.
금융 서비스 기관의 연락처 세부 정보:
https://mwaliregistrar.com
귀하는 Mwali 국제 서비스 기관(M.I.S.A.)에 불만을 제기할 수 있으나, M.I.S.A.는 변제 권한이 없으며 개별 불만을 조사하지 않는다는 점을 유의하시기 바랍니다. 위에 언급된 어떠한 불만 절차의 존재나 사용에도 불구하고 법적 조치를 취할 권리는 영향을 받지 않습니다.
불만 사항 연락처:
지상 층, 소더비 빌딩, 로드니 빌리지, 로드니 베이, 그로스-이슬렛, 세인트루시아
회사의 최종 결정에 만족하지 않는 경우 귀하의 불만을 Mwali International Services Authority (M.I.S.A.)에 제출할 수 있습니다.