ग्राहक शिकायत प्रक्रिया
हम, Apex mkt Ltd. (इसके बाद 'कंपनी' के रूप में), हमारे संबंधों से उत्पन्न हो सकने वाली शिकायतों के निपटान के लिए एक निष्पक्ष और त्वरित प्रक्रिया सुनिश्चित करने के उद्देश्य से, आपके मामलों और शिकायतों से निपटने के लिए एक उचित प्रक्रिया स्थापित की है। कंपनी को कॉमोरोस द्वीप के Mwali International Services Authority (M.I.S.A.) द्वारा अधिकृत और नियंत्रित किया गया है, लाइसेंस नंबर के तहत: T2023290 संचालनात्मक पते के साथ: ग्राउंड फ्लोर, द सोथेबी बिल्डिंग, रॉडनी विलेज, रॉडनी बे, ग्रॉस-इस्लेट, सेंट लूसिया।
आपकी शिकायत को पूरा करने और दाखिल करने पर, कंपनी का अनुपालन विभाग उसे प्रक्रिया करेगा, जांच करेगा और आपसे तदनुसार संपर्क करेगा।
अपनी शिकायत प्रस्तुत करना
कंपनी को शिकायत करने के लिए, शिकायत फॉर्म भरें और सबमिट करें। कृपया ध्यान दें कि कंपनी को अन्य किसी भी साधन या विधियों (जैसे कि टेलीफोन आदि) के माध्यम से प्रस्तुत की गई शिकायतों को स्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित है। शिकायत फॉर्म तक पहुँचने के लिए निम्नलिखित लिंक का उपयोग करें।
अपनी शिकायत के साथ आगे बढ़ें
आपकी शिकायत की पुष्टि करना
हम आपकी शिकायत की प्राप्ति की पुष्टि पांच (5) दिनों के भीतर करेंगे और आपको आपकी शिकायत की अद्वितीय संदर्भ संख्या प्रदान करेंगे। अद्वितीय संदर्भ संख्या का उपयोग विशेष शिकायत के संबंध में कंपनी और Mwali International Services Authority (M.I.S.A.) के साथ आपके भविष्य के सभी संपर्कों में किया जाना चाहिए।
आपकी शिकायत का संचालन
एक बार जब हम आपकी शिकायत की प्राप्ति की पुष्टि कर लेंगे, हम इसे ध्यान से समीक्षा करेंगे, आपकी शिकायत के आसपास की परिस्थितियों की जांच करेंगे और इसे बिना अनुचित देरी के हल करने का प्रयास करेंगे। हम आपकी शिकायत की जांच करने और हमारी जांच के परिणाम को आपके द्वारा हमें अपनी शिकायत सबमिट करने की तारीख से छह (6) सप्ताह के भीतर प्रदान करने का हर संभव प्रयास करेंगे। जांच प्रक्रिया के दौरान, हम आपकी शिकायत के संचालन प्रक्रिया पर आपको अद्यतन रखेंगे। हमारे अधिकारियों में से एक आपसे सीधे संपर्क कर सकता है (ईमेल या फोन द्वारा संचार सहित) ताकि आपकी शिकायत से संबंधित आवश्यकतानुसार, अतिरिक्त स्पष्टीकरण और जानकारी प्राप्त की जा सके। हमें आपकी पूरी सहयोग की आवश्यकता होगी ताकि जांच और संभावित शिकायत के समाधान में तेजी लाई जा सके। यदि आपकी शिकायत को आगे की जांच की आवश्यकता होती है और हम इसे छह (6) सप्ताह के भीतर हल नहीं कर सकते, तो हम लिखित रूप में या अन्य टिकाऊ माध्यम में एक होल्डिंग प्रतिक्रिया जारी करेंगे। जब एक होल्डिंग प्रतिक्रिया भेजी जाती है, तो यह देरी के कारणों को इंगित करेगी और जब कंपनी की जांच संभवतः पूरी होने वाली है।
कृपया ध्यान दें कि यदि आप अपनी शिकायत के जमा होने की तारीख से तीन (3) महीने की अवधि के भीतर हमारे अधिकारियों को प्रतिसाद नहीं देते हैं, तो कंपनी आपकी शिकायत को बंद मानेगी और संबंधित जांच को समाप्त कर देगी। जब हम किसी परिणाम तक पहुँचते हैं, तो हम आपको इसकी सूचना देंगे, साथ ही हमारे स्थिति की व्याख्या और हम जो उपाय कदम उठाने का इरादा रखते हैं (यदि लागू हो) उसके बारे में भी बताएंगे।
वित्तीय सेवा प्राधिकरण के संपर्क विवरण:
https://mwaliregistrar.com
आप Mwali International Services Authority (M.I.S.A.) के साथ अपनी शिकायत बनाए रख सकते हैं, हालांकि, कृपया ध्यान दें कि M.I.S.A. के पास पुनर्स्थापन शक्तियां नहीं हैं और इसलिए वह व्यक्तिगत शिकायतों की जांच नहीं करता है। यह समझा जाता है कि उपरोक्त उल्लिखित किसी भी शिकायत प्रक्रियाओं के अस्तित्व या उपयोग से आपका कानूनी कार्रवाई करने का अधिकार प्रभावित नहीं होता है।
शिकायतों के लिए संपर्क विवरण:
[email protected]
ग्राउंड फ्लोर, द सोथेबी बिल्डिंग, रॉडनी विलेज, रॉडनी बे, ग्रॉस-इस्लेट, सेंट लूसिया
यदि आप कंपनी के अंतिम निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं तो आप अपनी शिकायत म्वाली इंटरनेशनल सर्विसेज अथॉरिटी (एम.आई.एस.ए.) को प्रस्तुत कर सकते हैं।