苦情情報

お客様は、当社に対する苦情を申し立てる場合、苦情申し立てフォーム（以下のリンクをクリック）に必要事項を入力して送信することとします。当社は他の方法または手段（例：Eメール、電話等）により送信された苦情については受け付けない権利を有しますことをご承知おきください。苦情申し立てフォームにアクセスするには次のリンクをクリックしてください。

当社は、お客様の苦情を受領してから5日以内に苦情の受領を確認し、お客様の苦情に関する固有の参照番号を提供します。この固有参照番号は、特定の苦情に関して、その後、そしてそのムワリ国際サービス局 (M.I.S.A.) 具体的な苦情に関して。

当社は、お客様の苦情を受領した後、それを慎重に検証し、お客様の苦情を取り巻く状況を調査し、不当な遅延なしに解決するよう努めます。当社は、お客様の苦情を調査し、お客様が当社に苦情を提出された日から6週間以内に調査結果をお客様に提示するよう最大限努力します。調査期間中、当社はお客様の苦情の処理過程について常に最新情報をお知らせします。当社の担当者は、必要に応じて、お客様の苦情に関するさらなる説明を行ったり情報を得たりするため、お客様に直接連絡（Eメールまたは電話による連絡を含む）することがあります。 当社は、お客様の苦情を迅速に調査し、解決するために、お客様の全面的な協力を求めます。お客様の苦情がさらなる調査を必要とし、6週間以内に解決できない場合、当社は書面またはその他の耐久性のある媒体で保留回答書を発行します. 保留応答が送信されると、遅延の原因と当社の調査が完了する見込みの時期が示されます。