客戶投訴程序
我們，Apex mkt Ltd.（以下簡稱「公司」），為了確保處理因我們關係可能產生的投訴時公正且迅速的流程，已建立適當的流程來處理您的案件和投訴。公司獲得科摩羅島莫瓦利國際服務局（M.I.S.A.）的授權和監管，許可證編號為：T2023290，營運地址為：聖盧西亞格羅斯伊萊特羅德尼灣羅德尼村索斯比大樓一樓。
提交並填寫您的投訴後，公司的合規部門將進行處理、調查並相應地與您聯繫。
確認您的投訴
我們將在收到您的投訴後五（5）天內確認收到您的投訴並提供您的投訴獨特參考號碼。在未來與公司以及Mwali國際服務局（M.I.S.A.）就特定投訴聯繫時，應使用該獨特參考號碼。
處理您的投訴
一旦我們確認收到您的投訴，我們將仔細審查您的投訴，調查您的投訴周圍的情況，並將盡力毫不拖延地解決。我們將盡一切努力調查您的投訴，並在您提交投訴給我們的日期起六（6）週內向您提供我們調查的結果。在調查過程中，我們將保持您對投訴處理過程的更新。我們的一位官員可能會直接與您聯繫（包括通過電子郵件或電話進行溝通），以便在需要時獲得更多關於您的投訴的澄清和資訊。我們將需要您的全力合作，以便加速調查和可能的投訴解決。如果您的投訴需要進一步調查，我們在六（6）週內無法解決，我們將以書面或其他持久的媒介發出保留回應。當發送保留回應時，它將指出延遲的原因以及公司調查可能完成的時間。
請注意，如果您未能在提交投訴之日起三（3）個月內回應我們的官員，公司將視您的投訴為已結案並終止相關調查。當我們達成結果時，我們將連同我們立場的解釋和我們打算採取的任何補救措施（如適用）一同通知您。
金融服務局的聯繫方式：
https://mwaliregistrar.com
您可以向莫瓦利國際服務局（M.I.S.A.）保持您的投訴，但是，請注意，M.I.S.A.沒有賠償權力，因此不會調查個別投訴。應理解您採取法律行動的權利不受上述任何投訴程序的存在或使用影響。
投訴的聯繫詳情：
聖盧西亞格羅斯伊萊特羅德尼灣羅德尼村索斯比大樓一樓
如果您對公司的最終決定不滿意，您可以向莫瓦利國際服務局（M.I.S.A.）提交您的投訴。